ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА 
общества с ограниченной ответственностью “Энималз” 
на заключение договора об оказании платных ветеринарных услуг 

Общество с ограниченной ответственностью “Энималз” (ОГРН: 1145476109063 ИНН: 5401382003 КПП: 540101001), именуемое в дальнейшем “Исполнитель”, в лице исполнительного директора Колесникова Артема Сергеевича, действующего на основании доверенности, предлагает неопределенному кругу физических лиц заключить договор об оказании платных ветеринарных услуг (далее - Договор) на условиях, определенных в Договоре, являющемся неотъемлемой частью настоящей публичной оферты. 

Акцептом настоящей публичной оферты (заключением Договора) признается обращение физического лица в ветеринарную клинику “Энималз” и оплата услуг клиники. 
Местом заключения Договора признается г. Новосибирск, г. Сочи (в зависимости от территориального обращения физического лица). 
Датой заключения Договора признается дата обращения физического лица в ветеринарную клинику “Энималз” и оплаты услуг клиники.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

общества с ограниченной ответственностью “Энималз”   

на заключение договора об оказании платных ветеринарных услуг

Общество с ограниченной ответственностью “Энималз”                                          (ОГРН:   1145476109063 ИНН: 5401382003 КПП: 540101001),                         именуемое в дальнейшем “Исполнитель”, в лице исполнительного директора Колесникова Артема Сергеевича, действующего на основании доверенности, предлагает неопределенному кругу физических лиц заключить                            договор об оказании платных ветеринарных услуг (далее - Договор)                          на условиях, определенных в Договоре, являющемся неотъемлемой частью настоящей публичной оферты.

Акцептом настоящей публичной оферты (заключением Договора) признается обращение физического лица в ветеринарную клинику “Энималз” и оплата услуг клиники.

Местом заключения Договора признается г. Новосибирск, г. Сочи                                (в зависимости от территориального обращения физического лица).

Датой заключения Договора признается дата обращения физического лица                 в ветеринарную клинику “Энималз” и оплаты услуг клиники.

__________________________________________________________________

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ № L7 -1001-777

г. Новосибирск (г. Сочи)

Общество с ограниченной ответственностью “Энималз”                                          (ОГРН:   1145476109063 ИНН: 5401382003 КПП: 540101001),                         именуемое в дальнейшем “Исполнитель”, в лице исполнительного директора Колесникова Артема Сергеевича, действующего на основании доверенности,  с одной стороны, и физическое лицо, которое при обращении в ветеринарную клинику “Энималз” указывает следующие контактные данные:                            Ф.И.О.____________________________________________________________,

Телефон: ________________________; E-mail:___________________________,

Город:___________________________; адрес ул._________________________,

дом________, корпус________, строение_________, кв.___________________,

именуемое в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны, являющийся владельцем животного по кличке “____________________________________”,

(животное далее - Пациент), вместе в дальнейшем именуемые “Стороны”,               в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации заключили Договор способом акцепта публичной оферты на нижеследующих условиях:

Термины, используемые в Договоре:

Клиника - ветеринарная клиника “Энималз”, расположенная по адресам:                  г. Новосибирск: ул. Трикотажная, дом 52/1, ул. Троллейная, дом 17,                           ул. Мичурина, дом 39, ул. Никитина, дом 145б, г. Сочи: переулок Чехова, дом 9

Клиент - физическое дееспособное правоспособное лицо                                   (законный представитель владельца животного), обратившееся                                      в ветеринарную клинику Энималз за получением ветеринарных услуг, которое согласилось на их оказание на условиях настоящего Договора                                 (далее - «Заказчик»), является владельцем животного и действует в интересах  животного (далее - «Пациент») и обязуется предоставлять достоверную информацию о состоянии животного, соблюдать рекомендации специалистов, своевременно выполнять свои обязательства перед клиникой.

Владелец - физическое лицо, обладающее законным правом собственности или иными законными основаниями владения животным либо уполномоченный представитель такого лица, которое обеспечивает содержание животного и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства, условий настоящего договора и рекомендаций ветеринарной клиники при получении ветеринарных услуг.

Сайт - официальный сайт ветеринарной клиники “Энималз” https://animalz-nsk.ru/

Услуги - профессиональная деятельность, осуществляемая ветеринарной клиникой Энималз и уполномоченными специалистами клиник Энималз, направленная на обеспечение здоровья и благополучия животных, включающая профилактику, диагностику, лечение заболеваний, проведение лечебных и хирургических вмешательств, а также иные действия и процедуры, оказываемые в интересах владельца животного и в соответствии                                        с требованиями действующего законодательства и профессиональных стандартов, выполняемые на возмездной основе за счет личных средств Заказчика.

1. Общие положения

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам.

1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, любое из следующих действий: обращение в Клинику за оказанием ветеринарных услуг;                      оплата услуг Клиники является равносильным заключению                               Договора на оказание ветеринарных услуг на условиях, установленных                       в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 1 статьи 433, пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий Договор считается заключенным на предложенных условиях оферты с момента заполнения и подписания Заказчиком                                                   Соглашения о присоединении к Договору (Приложение № 1 к настоящему Договору) или оплаты за ветеринарную помощь Клиники, что является полным и безоговорочным принятием условий, предлагаемых в соответствии с настоящим Договором и Правилами оказания ветеринарных услуг                          и равносильно акцепту оферты.

1.3. Настоящий Договор может быть в любой момент изменен                                             в одностороннем порядке Клиникой без какого-либо уведомления Клиента. Новая редакция настоящего Договора вступает в силу с момента размещения его на Сайте.

1.4. Срок действия оферты: с момента опубликования до момента отзыва публикации оферты или до момента публикации новой редакции оферты с указанием более позднего времени и даты начала ее действия.

1.5. Клиент осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты. Если Клиент не принимает условия оферты в полном объеме, то он             не должен обращаться за оказанием услуг. Срок акцепта условий                                   не ограничен.

1.6. Ознакомление Заказчика с офертой осуществляется путем размещения ее действующей редакции на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://animalz-nsk.ru/ и информационных стендах (стойках) в помещениях Исполнителя.

1.7. Актуальный и действительный текст оферты располагается на Сайте Клиники по адресу: https://animalz-nsk.ru/

1.8. Место оказываемых (предоставляемых) Заказчику/Пациенту платных ветеринарных услуг: в помещениях Исполнителя.

1.9. Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей оферты является совершение Заказчиком конклюдентных действий - обращение в Клинику за оказанием ветеринарных услуг и внесение платежа                 в счет оплаты услуг и иных действий.

1.10. Акцепт оферты означает, что Заказчик:

1.10.1. Ознакомился со всем, изложенным в оферте и согласен со всеми положениями оферты;

1.10.2. Ознакомился с правилами предоставления организациями платных ветеринарных услуг, утвержденными действующим законодательством Российской Федерации и Правилами оказания ветеринарных услуг клиники “Энималз”, размещенными на Сайте Клиники;

1.10.3. Подтверждает предоставление достоверных личных данных;

1.10.4. Заключил с Исполнителем Договор на оказание платных ветеринарных услуг на условиях настоящей публичной оферты.

1.10.5. Акцепт настоящей оферты означает, в том числе, предоставление Заказчиком согласия на обработку персональных данных.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику ветеринарные услуги (консультативно-диагностические и лечебно-профилактические мероприятия, направленные на улучшение состояния здоровья животного Заказчика                         и услуги, связанные с проведением данных мероприятий, а также иные услуги)  в соответствии с прейскурантом Клиники, а Заказчик обязуется оплатить Клинике стоимость оказанных ветеринарных услуг в установленном порядке  и соблюдать все необходимые ветеринарные и медицинские требования                     и назначения.

2.2. Наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Клиентом                       и Клиникой на основании обращения Клиента. Согласование услуг происходит устно, либо иным способом по согласованию Сторон                                    и детализируется в следующих документах: счет на оказание ветеринарных услуг, акт выполненных работ.

2.3. Оказание ветеринарных услуг происходит в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также в соответствии с общепринятыми методиками оказания ветеринарной помощи.

2.4. Заказчик ознакомился со ВСЕМИ страницами настоящего Договора, который имеет все признаки договора публичной оферты (ст. 437 ГК РФ).                  В связи с вышеобъявленным в данном пункте, внимательно ознакомьтесь с текстом данного Договора и, если Вы не согласны с его условиями Исполнитель предлагает Вам отказаться от заключения настоящего Договора и использования услуг Исполнителя.

2.5. Заказчик подтверждает свое добровольное согласие на оказание Исполнителем ветеринарных услуг на платной основе.

2.6. Индивидуальная медицинская карта животного на руки Заказчику                    не выдается. Выписка из индивидуальной медицинской карты животного готовится в течение пяти рабочих дней после передачи письменного заявления Заказчика на имя главного врача.

2.7. Заказчик подтверждает, что является Владельцем и обладает всеми правами на Пациента, а Пациент свободен от притязания третьих лиц или имеется согласие совместного(ных) собственника(ков) Пациента.

2.8. Заказчик обязан предоставить документы (при их наличии), подтверждающие право собственности на Пациента. В случае отсутствия документов, подтверждающих право собственности, либо подтверждающих законный факт владения Пациентом на момент обращения в Клинику, Заказчик фактически подтверждает, что именно он является полноправным владельцем животного (Пациента) и готов оплачивать все оказанные ему услуги.

2.9. Настоящий Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ) и договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), условия Договора определены Исполнителем в стандартной форме и могут быть приняты Заказчиком не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Заказчик имеет право:

3.1.1. Получать информацию о сути заболевания, возможных исходах лечения и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать или возникать в процессе проведения лечения, операции или иных процедур. Получать информацию о ходе лечения и о характере проводимых процедур, их важности, значимости, степени необходимости и возможных альтернативах, и рисках.

3.1.2. Прерывать курс лечения по письменному заявлению в любое время, за исключением момента введения препарата, обеспечивающего наркозный сон и до полного пробуждения животного. Если осознанное желание прервать курс возникает в обозначенный момент времени, Клиника вправе отказать              в его реализации до того времени, как состояние животного не станет абсолютно безопасным для его жизни. О расторжении Договора Заказчик сообщает в письменной форме и расписывается за полное и безоговорочное несение дальнейшей ответственности за жизнь и здоровье животного.

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. Ознакомиться самостоятельно с прейскурантом Клиники и полностью оплачивать лечение Пациента в соответствии с разделом 8. Договора. В случае отказа от услуг Исполнителя до окончания лечения, Заказчик оплачивает стоимость услуг, оказанных ему до момента отказа. В том числе Заказчик обязан своими собственными силами получать необходимую ему информацию включая, но не ограничиваясь о режиме работы Исполнителя,        об условиях оказания услуг и об условиях настоящего Договора.

3.2.2. Предоставить Исполнителю документы (при их наличии), подтверждающие право собственности на животное (выписка из специальных учетных документов при условии, если животное зарегистрировано; иные документы, в которых зафиксированы индивидуализирующие признаки животного), либо документы, подтверждающие факт владения животным, которому необходимо оказать ветеринарные услуги.

3.2.3. Исполнять все рекомендации лечащего врача и группы специалистов по лечению и профилактике заболевания животного.

3.2.4. Своевременно и в полном объеме производить оплату ветеринарных услуг согласно действующим у Исполнителя ценам.

3.2.5. В случае гибели животного в клинике или эвтаназии по медицинским показаниям владелец обязан оставить тело на кремацию. Приказ Минсельхоза России от 11.11.2024 № 677 «О ветеринарных правилах сбора, хранения, перемещения, утилизации и уничтожения биологических отходов».

3.2.6. В случае изменения паспортных данных, адреса места жительства, телефона и другой контактной информации сообщить об этом Исполнителю.

3.2.7. Располагать достаточным запасом времени, так как время нахождения Пациента в Клинике не регламентировано. Уважительно относится ко всем окружающим лицам.

3.2.8. Обеспечить соблюдение назначений ветеринарного врача и приём всех назначенных препаратов, а также соблюдение всех назначенных процедур Пациенту.

3.2.9. Принимать решение и брать на себя ответственность за выбор о продолжение лечения Пациента в случае критического состояния животного или при обнаружении у него неизлечимого заболевания. А также в любых случаях самостоятельного прекращения лечения со стороны Заказчика.

3.2.10. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях самочувствия и состояния здоровья Пациента.

3.2.11. В случае порчи имущества Исполнителя возместить ущерб в размере его 100% стоимости.

3.2.12. В случае принятия решения о лечении, требующем продолжительного времени, о вмешательстве и проведении общей анестезии, подписать ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ на указанные процедуры и иные требуемые документы, которые с момента их подписания являются неотъемлемой частью договора и носят характер дополнительного соглашения к нему.

4.1. Исполнитель имеет право:

4.1.1. Проводить необходимые консультации, в ходе которых решать вопрос об объёме обследования, выборе метода лечения; в том числе и внешними учреждениями и специалистами.

4.1.2. Отказать в лечении либо обследовании животного в любой момент                в следующих случаях:

4.1.2.1. при наличии любых противопоказаний, в том числе и к проведению хирургического лечения в амбулаторных условиях;

4.1.2.2. при обнаружении противопоказаний либо заведомо известной невозможности достичь результатов лечения;

4.1.2.3. при неоплате лечения и/или при НЕподписании необходимых документов (п. 3.2.12);

4.1.2.4. при отказе Заказчика предоставить сведения необходимые для исполнения настоящего договора и/или при предоставлении Заказчиком Пациента неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений                  и данных о состоянии здоровья Пациента и/или о себе (о Заказчике);

4.1.2.5. при нарушении Заказчиком общественного порядка, оскорблении других посетителей и работников Исполнителя; при наличии у Заказчика признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

4.1.2.6. при отсутствии у животного Заказчика вакцинации против бешенства;

4.1.3. в случаях невыполнения или нарушения пунктов 3.2.8., 3.2.9. и 3.2.10. настоящего Договора.

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1. Обеспечивать применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животное при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия.

5.1.2. В соответствии с диагнозом и планом лечения, внесенными в амбулаторную карту врачом, обеспечить качественные методы лечения в соответствии с законодательством о ветеринарии.

5.1.3. Извещать Заказчика в письменной форме (по адресу электронной почты, по факсу, мессенджерам или другим контактам, указанным в Договоре) о невозможности оказания лечебно-профилактической помощи, либо                             о возникших обстоятельствах, которые могут привести к сокращению оказываемых услуг, либо о дополнительно оказываемых услугах.

5.1.4. Ознакомить Заказчика с результатами диагностики в письменной форме (по адресу электронной почты, по факсу или другим контактам, указанным в Договоре).

5.1.5. Своевременно предупредить Заказчика о возможных осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, а также об иных, независящих от Исполнителя обстоятельствах, которые угрожают качеству оказываемой услуги.

5.1.6. Заказчик уведомлён, что в связи с обстоятельствами наложенных на Российскую Федерацию санкций, Исполнитель вправе применять доступные для Исполнителя и максимально щадящие здоровье животного лекарственные вещества.

6. Дополнительные условия и ответственность

6.1. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в соответствии               с действующим Законодательством Российской Федерации только                               за умышленные действия или бездействие своих работников, но не более чем  в размере реального (материального) ущерба, причинённого Заказчику                         или его Пациенту. Упущенная выгода не возмещается.

6.2. Заказчик несёт ответственность за просрочку оплаты по Договору                           в размере 0,5% (полпроцента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки вплоть до исполнения своих обязательств.

6.3. Исполнитель не несёт ответственность за состояние здоровья и жизнь животного при несоблюдении Заказчиком пунктов 3.2.8., 3.2.9. и 3.2.10. настоящего Договора.

6.4. Исполнитель не несёт ответственность за ущерб, нанесённый Пациенту или самому Заказчику действиями третьих лиц и/или Животными                             (как имеющими Владельца/ев, так и бесхозными).

6.5. При предоставлении Заказчиком анализов, сделанных сторонними ветеринарными и иными учреждениям (третьими лицами), Исполнитель исходит из предположения достоверности информации и добросовестности указанных учреждений и не несёт ответственность в случае предоставления результатов анализов, не соответствующих реальной картине (истории) болезни, а также за возможные последствия такой ситуации.

6.6. Гарантийный срок на сделанную работу или оказанную услугу                         не устанавливается. Исполнитель устраняет обнаруженные недостатки работы или недочёты оказанной услуги (в случае возможности их обнаружения) заявленные Заказчиком в указанный статьей 6.7. срок.

6.7. Недостатки работы или услуги, в случае их обнаружения устраняются Исполнителем в срок до 30 (тридцати) календарных дней. Устранение недостатков в обозначенный срок не несет наложения каких-либо санкций на Исполнителя. Претензия по качеству оказанных услуг может быть предъявлена Заказчиком не позже 1 (одного) месяца после окончания оказания услуги.

6.8. Клиника не несёт ответственность за личные вещи, оставленные без присмотра в помещениях клиники, однако Исполнитель и его сотрудники готовы оказать максимально возможную помощь для установления                           их местонахождения.

7. Специальные условия оказания услуг

7.1. Заказчику, по соответствующим показаниям для Пациента, может быть предложено провести дополнительные диагностические анализы                                  и исследования у Пациента, необходимые для уточнения отдельных элементов диагноза, которые на момент начала лечения не требовались и/или могли считаться не существенными и потребовали уточнения позднее.

7.2. При оказании услуг существует возможность отсутствия положительной ответной реакции организма животного (Пациента) на терапию и процедуры или возникновение отрицательной реакции, или образование иных осложнений, в том числе и вероятность летального исхода в исключительных случаях, Заказчик, понимая и осознавая данный факт заключая настоящий Договор, претензий к Исполнителю иметь не будет.

7.3. Объективным критерием надлежащего лечения или его этапа, которые отражаются в истории болезни и/или амбулаторной карте Пациента                   (на бумажном или электронном носителе), является соответствие назначенного лечения симптомокомплексу или диагнозу, что является доказательством надлежащего исполнения принятых Исполнителем на себя обязательств по настоящему Договору.

7.4. Клиент уведомлен, что в любом случае опасными для жизни и здоровья животного являются ветеринарные манипуляции, связанные с седацией                    и анестезией, любым хирургическим вмешательством.

7.5. Стороны осознают, что животное является биологическим организмом, процессы в котором могут быть не связаны с лечением, а также могут подразумевать течение нескольких не связанных друг с другом болезней одновременно. В связи с этим даже качественное лечение не всегда позволяет достичь целей лечения, а заранее спрогнозировать эффект от лечения невозможно.

7.6. Стороны согласились, что поступление животного в критическом                       и экстренном состоянии повышает риски неблагоприятного исхода лечебных манипуляций и гибели животного. В связи с этим Клиент принимает на себя риски отсутствия положительного эффекта лечения.

7.7. При возникновении разногласий между Клиентом и ветеринарным врачом (работниками Клиники) по вопросу объёма и качества оказанных ветеринарных услуг, они разрешаются путём переговоров, с участием главного врача Клиники либо лица, исполняющего его обязанности.

8. Финансовые условия оказания услуг

8.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с прейскурантом                       и на основании счетов на оказание ветеринарных услуг.

8.2. Оплата стоимости услуг осуществляется по факту в полном объеме                    в день оказания услуги, если иной порядок не установлен соглашением Сторон, путем внесения наличных средств в кассу или безналичным путем.

8.3. Стоимость услуги может быть увеличена по согласованию с Заказчиком в случае оказания или запланированной необходимости оказания Пациенту дополнительных услуг.

8.4. Стоимость оказываемых услуг увеличивается на 50 % с 21:00 часов                 до 09:00 часов.

8.5. Цены на услуги могут быть изменены Клиникой полностью или в части                   в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Клиента. Измененные цены вступают в силу с момента утверждения и размещения нового прейскуранта. Клиент может узнать актуальные цены в регистратуре Клиники, а также на сайте Клиники. При разночтении приоритет имеет прейскурант, находящийся в регистратуре Клиники.

8.6. Возврат неиспользованных денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Заказчика или его представителю по соответствующей доверенности.

8.7. Стороны договорились не применять положения статьи                                   317.1. Гражданского кодекса Российской Федерации то есть кредитор                              по денежному обязательству, вытекающему из настоящего Договора,                         не вправе получать с должника проценты на сумму долга за период пользования его денежными средствами.

9.  Порядок сдачи и приемки услуг

9.1. Сдача результата работ Исполнителем и приемка его Заказчиком оформляются актом оказания услуг, подписанным обеими сторонами.

4.2. В случае непредоставления мотивированного возражения, либо письменного отказа в течение 10 (десяти) дней на оказанные услуги после получения акта, услуги считаются принятыми без возражений.

4.3. В случае отказа Заказчика от подписания акта оказанных услуг, Заказчик подтверждает, что видеозаписи проведённых процедур будут достаточным доказательством для установления объёма и качества их оказания.

10. Порядок урегулирования споров

10.1. Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются путем переговоров, а также путем направления претензий, ответ на которые Сторона обязана дать в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

10.2. Все заявления, претензии, уведомления, письма или иные документы в рамках действия настоящего Договора должны оформляться в письменной (печатной) форме и считаются доставленными, если они вручены другой Стороне лично или через доверенное лицо, либо направлены заказным письмом по адресу, указанному в Договоре Исполнителем, либо Заказчиком.

10.3. Экспертной оценкой любых действий Исполнителя является оценка лица, имеющего соответствующее и профильное ветеринарное образование, и опыт проведения подобных ветеринарных действий и манипуляций.

10.4. В соответствии со ст. 191 ГК РФ течение сроков, предусмотренных настоящим Договором, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено их начало, при этом начало течения срока оказания услуги определяется датой приёмки услуги или датой выписки животного из ветеринарной клиники “Энималз” или датой оплаты услуг.

10.5. При недостижении согласия путем переговоров, Стороны вправе обратиться в суд за защитой своего нарушенного права в соответствии                                с законодательством Российской Федерации. В случае, если за защитой прав будет вынужден обратиться Исполнитель, то Исполнитель вправе предъявить иск к Заказчику в Дзержинский районный суд Новосибирской области (договорная подсудность).

11. Согласие на обработку персональных данных

11.1.  Соглашаясь с настоящим Договором Заказчик даёт своё согласие Исполнителю на получение (в том числе и у третьих лиц), сбор, обработку, систематизацию, уточнение (обновление и изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение и хранение его персональных данных, а также на передачу персональных данных в порядке, предусмотренном Законодательством Российской Федерации. Перечень персональных данных, на которые даётся согласие: ФИО, паспортные данные, даты рождения, адреса регистрации или проживания, данные о животном,                      а также возможные фотографии. Настоящее согласие даётся на весь срок действия настоящего Договора. Порядок отзыва настоящего согласия – по личному письменному заявлению субъекта персональных данных.

11.2. Обработка персональных данных Заказчика может осуществляться исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов. Исполнитель гарантирует Заказчику нераспространение персональных данных Заказчика, за исключением случаев прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.3. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: animalz-nsk@yandex.ru.

12. Действие договора

12.1. Договор вступает в силу с момента его принятия Заказчиком/Клиентом и/или с момента совершения оплаты услуг и действует неограниченное время, но в любом случае до выполнения Сторонами своих обязательств.

12.2. Договор может быть прекращён по Дополнительному Соглашению Сторон к Договору или расторгнут по письменному заявлению                                         в одностороннем порядке в случаях, указанных в Договоре или в Законах Российской Федерации.

13. Заверения и гарантии

13.1. Стороны настоящим соглашаются, что Исполнитель заключил настоящий Договор, основываясь на заверениях Заказчика, перечисленных               в Разделе 1. Договора, и что вышеуказанные заверения имеют                                       для Исполнителя существенное значение. Обстоятельства, указанные                          в настоящем пункте Договора и в Разделе 1. Договора, имеют существенное значение для Исполнителя. Исполнитель полностью полагается на них в целях соблюдения требований Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской̆ Федерации» и иных требований по предоставлению услуг, заключая Договор, исполняя или прекращая его, а также любые соглашения на основании либо во исполнение данного Договора.

13.2. Стороны настоящим соглашаются и признают, что заверения и гарантии представляют собой «существенные условия» настоящего Договора                      для целей Гражданского Кодекса Российской Федерации (включая, но, не ограничиваясь, для целей статей 431.2, 432 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Любое нарушение или недействительность какого-либо заверения или гарантии будет считаться существенным нарушением настоящего Договора для целей статьи 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Сторона, полагавшаяся на недостоверные заверения другой Стороны, имеющие для неё существенное значение, наряду с требованием                        о возмещении убытков также вправе отказаться от настоящего Договора.

13.3. Последствия, предусмотренные пунктами настоящего Раздела Договора, применяются к Стороне, давшей недостоверные заверения, независимо от того, было ли ей известно о недостоверности таких заверений.

14. Прочие условия

14.1. Ветеринарная клиника “Энималз” (Исполнитель) в необходимых и/или информационных целях может отправлять Заказчику информационные сообщения, содержащие как рекомендации для животного, так и рекламу услуг Клиники с использованием предоставленной Заказчиком контактной информации.  Клиент вправе отказаться от получения такой информации без объяснения причин отказа путем информирования Клиники о своем отказе путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: animalz-nsk@yandex.ru.  Отсутствие возражения на получение указанных уведомлений/сообщений, означает согласие на их получение.

14.2. Ссылки на слово или термин в настоящем Договоре в единственном числе включают в себя ссылки на это слово или термин во множественном числе. Ссылки на слово или термин во множественном числе включают в себя ссылки на это слово или термин в единственном числе. Данное правило применимо, если из текста Договора не вытекает иное.

14.3. Коммуникация между Клиентом и Клиникой может осуществляться:              в форме обмена письменными документами; с помощью электронных средств связи (электронная почта, мессенджер Max); устно по телефону (Клиент дает согласие на запись телефонных переговоров).

15. Заключительные положения

15.1.  Неотъемлемой частью Договора являются:

15.1.1. Приложение № 1 - Соглашение о присоединении к Договору оферты                            с ветеринарной клиникой “Энималз”

15.1.2. Приложение № 2 - Информированное согласие на проведение операции/процедуры

15.1.3. Приложение № 3 - Согласие субъекта персональных данных                             на обработку его персональных данных

15.1.4.  Приложение № 4 - Правила оказания ветеринарных услуг

Приложение 1

Соглашение о присоединении

к Договору оферты с ветеринарной клиникой “Энималз”

(приложение № 1 к договору об оказании платных ветеринарных услуг

№ l7 -1001-777)

Сведения о Клиенте:
Ф.И.О владельца пациента (ответственного лица) ________________________________________________________________________________
Паспорт     серия______________номер_______________________________________________
дата выдачи____________
Кем выдан__________________________________________________
Адрес:______________________________________________________
Телефон:
Эл.почта:
Сведения о Пациенте:
Вид
Порода
Пол
Кличка
Возраст
 Вакцинировано ☐ - ДА ☐ - НЕТ
 Вакцина __________________________ Дата последней вакцинации «____» ______20 ___ г
Доверенные лица:
ФИО___________________________________________________________

Телефон_________________________________________________________

Приложение 2

ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ/ПРОЦЕДУРЫ

Я, нижеподписавший(ая)ся_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________

даю добровольное согласие на выполнение моему животному:

__________________________________________________________________________________  пол:  М   /    Ж

(вид, кличка, порода, возраст)

_________________________________________________________________________________________________

(назначение операции, процедуры, метода)

Общее состояние у животного: _________________________________________ прогноз: ____________________

Врач____________________________________________________________________________________________полностью разъяснил мне суть и цели этой процедуры, её достоинства и возможные осложнения, ожидаемые риски  (до летального исхода), которые могут возникать, а так же альтернативы предлагаемому лечению и возможности отказа от лечения принадлежащего мне животного. Я имел (а) возможность задавать любые вопросы и на все вопросы получил (а) исчерпывающие ответы.

Я понимаю, что в ходе операции/процедуры могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур. Я согласен(на) на выполнение добавочных действий, который сочтёт необходимыми вышеупомянутый врач и его помощники.

Предварительный расчет стоимости операции/ терапевтического лечения и диагностики:

__________________________________________________________________________________________ рублей

Я обязуюсь внести предоплату в размере _______________________________________________________ рублей перед оказанием услуг. Понимаю, что окончательный счёт с точной суммой врач сможет выписать только после проведения процедуры.

Я согласен(на), чтобы в ходе операции выполнялись фото-, видеосъемка, обучение, при условии, что идентификации меня и моего животного не будет.

Я согласен на применение анестетиков и трансфузий, препаратов, которые будут сочтены необходимыми, обязуюсь их оплатить. Я понимаю, что всегда есть риск возникновения осложнений во время и после проведения анестезии и гемотрансфузий и такой риск мне был полностью объяснен.

Я признаю, что нет гарантий, что лечение даст результат, который ожидается от операции/процедуры.

Я подтверждаю, что прочитал (а) и понял(а) все, а также, что до моей подписи оставленные пространства не были заполнены.

Обязуюсь оплачивать лечение, содержание, а так же дополнительные манипуляции, которые врач посчитает необходимым моему животному в ветеринарной клинике ООО «ЭНИМАЛЗ», согласно прейскуранту. 

Представитель (владелец) животного: _________________________________________________________________________________________

(ФИО, адрес) (подпись)

Контакты для связи:

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

Электронная почта: __________________________________________________________________________

Я свидетельствую, что разъяснил владельцу (официальному представителю) животного суть, достоинства, риск и альтернативы предлагаемой операции/процедуры, дал ответы на все вопросы. Я полагаю, что владелец/представители все поняли.

Врач ___________________/____________________                                            Дата _____._____._______г.

Приложение 3

СОГЛАСИЕ
субъекта персональных данных на обработку его персональных данных

            Я,_____________________________________________________________________, паспорт _________________ выдан _______________________________________________, настоящим даю согласие ООО «Энималз» (ИНН 5401382003, юр. адрес 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д.52/1) в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на обработку моих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу третьим лицам ( в частности государственным органам и организациям, оказывающим ветеринарные услуги), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

            Цель обработки персональных данных:

- оказание ветеринарных услуг животному;

- информирование о состояние животного;

- обеспечение качества предоставляемых ветеринарных услуг;

- ведение медицинской документации;

- исполнение обязательств перед государственными органами и организациями в области контроля за состоянием животного и защиты прав потребителей.

            Срок хранения и обработки персональных данных определяется действующим законодательством Российской Федерации и составляет три года с момента последнего обращения за услугами в ООО «Энималз».

            Я проинформирован (-а), что мои персональные данные будут обрабатываться исключительно в рамках закона № 152-ФЗ "О персональных данных" и буду уведомлен (-а) обо всех изменениях в порядке обработки моих данных.

            Подтверждаю, что согласен (-на) на получение информации посредством электронной почты и смс-сообщений.

            Даю право сотрудникам ветеринарной клиники вносить необходимые исправления и дополнения в медицинскую документацию моего животного, если потребуется внесение изменений вследствие выявленных ошибок или новых обстоятельств.

            Я оставляю за собой право отозвать свое согласие полностью или частично по моей

инициативе на основании личного письменного заявления. В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных Оператор обязан прекратить их обработку. Данное согласие действует до его отзыва.

___________________________                                                    ______________________

                ( дата)                                                                                           (подпись)

Приложение 4

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

КЛИНИКОЙ “ЭНИМАЛЗ

(приложение №4 к договору об оказании платных ветеринарных услуг № l7 -1001-777)

1. Общие положения

1.1. Работа Клиники осуществляется на основании Устава, данных Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и ее субъектов,            а также стандартов Национальной Ветеринарной Палаты.

1.2. Оказание Ветеринарной помощи регламентируется Договором об оказании платных ветеринарных услуг (офертой), заключенным путем присоединения к нему Владельца пациента, заполнившего и подписавшего «Соглашения о присоединении к договору оферты с ветеринарной клиникой “Энималз”».

1.3. Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарных услуг клиникой “Энималз” на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте https://animalz-nsk.ru/

1.4. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в Договор оферты                              и настоящие Правила в одностороннем порядке.

1.5. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных                              в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью в «Соглашении о присоединении к договору оферты                           с ветеринарной клиникой “Энималз”».

1.6. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.

1.7. Информированное согласие и Соглашение о присоединении, подписанные Владельцем пациента, являются неотъемлемой частью Договора оферты и Договора об оказании платных ветеринарных услуг.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациента

2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным графиком, в следующем приоритетном порядке:

2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. При отсутствии в клиники незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач.

2.2.2. Пациенты пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.

2.2.3. Пациенты пришедшие по живой очереди.

В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом - не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Клиники в нерабочее время для оказания помощи Пациентам, требующим оказания экстренной помощи - не предусмотрен.

2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями, находящийся в смене.                В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.

2.5. Во избежание травмирования животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

2.6. Прием Пациента ветеринарным врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.

2.7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранта.

2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.

2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Публичного договора оферты об оказании платных ветеринарных услуг.

2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими Пациентами ветеринарных врачей и т.д.) Пациенту может быть предложено обратиться в другую Клинику.

2.12. Эвтаназия и кремация

2.12.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.

2.12.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.

2.12.3. Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать информационное согласие на проведение эвтаназии.

2.12.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранта.

2.12.5. При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.

2.12.6. В случае невостребованности тела животного его владельцем в течении 14 дней, Клиника имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Владельцем Пациента, за счёт Владельца.

3. Обязанности сторон

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами НВП.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

3.2. Владелец обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

3.2.4.Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

4. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи

4.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте.                        При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

4.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

4.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии.

4.4. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

4.5. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике возврату и обмену не подлежат.

4.6. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.

4.7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность Клиники:

5.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами НВП.

5.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

5.1.3. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

5.1.4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

5.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца, в течение 5 (пяти) календарных дней.

5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 10 (десяти) календарных дней и заверяется главным врачом Клиники.

5.1.7. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

5.1.8. В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Информированном согласии в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное безхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

5.2. Ответственность Владельца:

5.2.1. Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

5.2.2. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

5.2.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

6. Клиника имеет право отказать в приеме:

6.1. При отказе от полного и безоговорочного акцепта Договора публичной оферты или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Клиники.

6.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

6.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

6.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению                            к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

6.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

6.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.

6.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

6.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ,                                    по усмотрению Клиники.

Приложение 1

Соглашение о присоединении

к Договору оферты с ветеринарной клиникой “Энималз”

(приложение № 1 к договору об оказании платных ветеринарных услуг

№ l7 -1001-777)

Сведения о Клиенте:

Ф.И.О владельца пациента (ответственного лица) ________________________________________________________________________________

Паспорт серия______________номер_______________________ дата выдачи_____________________________

Кем выдан__________________________________________________

Адрес:______________________________________________________

Телефон:____________________________________________________

Эл.почта:

Сведения о Пациенте:

Вид

Порода

Пол

Кличка

Возраст

Вакцинировано ☐ - ДА ☐ - НЕТ

Вакцина __________________________ Дата последней вакцинации «____» ______20 ___ г

Доверенные лица:

ФИО___________________________________________________________

Телефон_________________________________________________________

Настоящим Клиент подтверждает:

1. Ознакомление с «Правилами оказания ветеринарных услуг» ветеринарной клиники «Энималз», расположенными на сайте https://animalz-nsk.ru/

2. Присоединение к оферте и заключение «Договора об оказании платных ветеринарных услуг № l7 -1001-777» на условиях, размещенных на сайте https://animalz-nsk.ru/

3. Ознакомление с прейскурантом клиники, размещённом на сайте https://animalz-nsk.ru/

Владелец пациента / официальный представитель ___________ / ___________

Приложение 2

ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ/ПРОЦЕДУРЫ

Я, нижеподписавший(ая)ся_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________

даю добровольное согласие на выполнение моему животному:

__________________________________________________________________________________ пол: М / Ж

(вид, кличка, порода, возраст)

_________________________________________________________________________________________________

(назначение операции, процедуры, метода)

Общее состояние у животного: _________________________________________ прогноз: ____________________

Врач____________________________________________________________________________________________полностью разъяснил мне суть и цели этой процедуры, её достоинства и возможные осложнения, ожидаемые риски (до летального исхода), которые могут возникать, а так же альтернативы предлагаемому лечению и возможности отказа от лечения принадлежащего мне животного. Я имел (а) возможность задавать любые вопросы и на все вопросы получил (а) исчерпывающие ответы.

Я понимаю, что в ходе операции/процедуры могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур. Я согласен(на) на выполнение добавочных действий, который сочтёт необходимыми вышеупомянутый врач и его помощники.

Предварительный расчет стоимости операции/ терапевтического лечения и диагностики:

__________________________________________________________________________________________ рублей

Я обязуюсь внести предоплату в размере _______________________________________________________ рублей перед оказанием услуг. Понимаю, что окончательный счёт с точной суммой врач сможет выписать только после проведения процедуры.

Я согласен(на), чтобы в ходе операции выполнялись фото-, видеосъемка, обучение, при условии, что идентификации меня и моего животного не будет.

Я согласен на применение анестетиков и трансфузий, препаратов, которые будут сочтены необходимыми, обязуюсь их оплатить. Я понимаю, что всегда есть риск возникновения осложнений во время и после проведения анестезии и гемотрансфузий и такой риск мне был полностью объяснен.

Я признаю, что нет гарантий, что лечение даст результат, который ожидается от операции/процедуры.

Я подтверждаю, что прочитал (а) и понял(а) все, а также, что до моей подписи оставленные пространства не были заполнены.

Обязуюсь оплачивать лечение, содержание, а так же дополнительные манипуляции, которые врач посчитает необходимым моему животному в ветеринарной клинике ООО «ЭНИМАЛЗ», согласно прейскуранту.

Представитель (владелец) животного: _________________________________________________________________________________________

(ФИО, адрес) (подпись)

Контакты для связи:

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

Электронная почта: __________________________________________________________________________

Я свидетельствую, что разъяснил владельцу (официальному представителю) животного суть, достоинства, риск и альтернативы предлагаемой операции/процедуры, дал ответы на все вопросы. Я полагаю, что владелец/представители все поняли.

Врач ___________________/____________________ Дата _____._____._______г.

Приложение 3

СОГЛАСИЕ

субъекта персональных данных на обработку его персональных данных

Я,_____________________________________________________________________, паспорт _________________ выдан _______________________________________________, настоящим даю согласие ООО «Энималз» (ИНН 5401382003, юр. адрес 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д.52/1) в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на обработку моих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу третьим лицам ( в частности государственным органам и организациям, оказывающим ветеринарные услуги), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Цель обработки персональных данных:

- оказание ветеринарных услуг животному;

- информирование о состояние животного;

- обеспечение качества предоставляемых ветеринарных услуг;

- ведение медицинской документации;

- исполнение обязательств перед государственными органами и организациями в области контроля за состоянием животного и защиты прав потребителей.

Срок хранения и обработки персональных данных определяется действующим законодательством Российской Федерации и составляет три года с момента последнего обращения за услугами в ООО «Энималз».

Я проинформирован (-а), что мои персональные данные будут обрабатываться исключительно в рамках закона № 152-ФЗ "О персональных данных" и буду уведомлен (-а) обо всех изменениях в порядке обработки моих данных.

Подтверждаю, что согласен (-на) на получение информации посредством электронной почты и смс-сообщений.

Даю право сотрудникам ветеринарной клиники вносить необходимые исправления и дополнения в медицинскую документацию моего животного, если потребуется внесение изменений вследствие выявленных ошибок или новых обстоятельств.

Я оставляю за собой право отозвать свое согласие полностью или частично по моей

инициативе на основании личного письменного заявления. В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных Оператор обязан прекратить их обработку. Данное согласие действует до его отзыва.

___________________________ ______________________

( дата) (подпись)

Приложение 4

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

КЛИНИКОЙ “ЭНИМАЛЗ

(приложение №4 к договору об оказании платных ветеринарных услуг № l7 -1001-777)

1. Общие положения

1.1. Работа Клиники осуществляется на основании Устава, данных Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов Национальной Ветеринарной Палаты.

1.2. Оказание Ветеринарной помощи регламентируется Договором об оказании платных ветеринарных услуг (офертой), заключенным путем присоединения к нему Владельца пациента, заполнившего и подписавшего «Соглашения о присоединении к договору оферты с ветеринарной клиникой “Энималз”».

1.3. Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарных услуг клиникой “Энималз” на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте https://animalz-nsk.ru/

1.4. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в Договор оферты и настоящие Правила в одностороннем порядке.

1.5. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью в «Соглашении о присоединении к договору оферты с ветеринарной клиникой “Энималз”».

1.6. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.

1.7. Информированное согласие и Соглашение о присоединении, подписанные Владельцем пациента, являются неотъемлемой частью Договора оферты и Договора об оказании платных ветеринарных услуг.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациента

2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным графиком, в следующем приоритетном порядке:

2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. При отсутствии в клиники незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач.

2.2.2. Пациенты пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.

2.2.3. Пациенты пришедшие по живой очереди.

В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом - не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Клиники в нерабочее время для оказания помощи Пациентам, требующим оказания экстренной помощи - не предусмотрен.

2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.

2.5. Во избежание травмирования животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

2.6. Прием Пациента ветеринарным врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.

2.7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранта.

2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.

2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Публичного договора оферты об оказании платных ветеринарных услуг.

2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими Пациентами ветеринарных врачей и т.д.) Пациенту может быть предложено обратиться в другую Клинику.

2.12. Эвтаназия и кремация

2.12.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.

2.12.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.

2.12.3. Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать информационное согласие на проведение эвтаназии.

2.12.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранта.

2.12.5. При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.

2.12.6. В случае невостребованности тела животного его владельцем в течении 14 дней, Клиника имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Владельцем Пациента, за счёт Владельца.

3. Обязанности сторон

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами НВП.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

3.2. Владелец обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

3.2.4.Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

4. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи

4.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

4.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

4.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии.

4.4. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

4.5. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике возврату и обмену не подлежат.

4.6. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.

4.7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность Клиники:

5.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами НВП.

5.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

5.1.3. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

5.1.4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

5.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца, в течение 5 (пяти) календарных дней.

5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 10 (десяти) календарных дней и заверяется главным врачом Клиники.

5.1.7. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

5.1.8. В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Информированном согласии в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное безхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

5.2. Ответственность Владельца:

5.2.1. Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

5.2.2. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

5.2.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

6. Клиника имеет право отказать в приеме:

6.1. При отказе от полного и безоговорочного акцепта Договора публичной оферты или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Клиники.

6.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

6.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

6.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

6.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

6.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.

6.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

6.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

ИНФОРМИРОВАННОЕ  СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ/ПРОЦЕДУРЫ

1.       Я, нижеподписавший(ая)ся_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________

даю добровольное согласие на выполнение моему животному:

__________________________________________________________________________________  пол:  М   /    Ж

(вид, кличка, порода, возраст)

_________________________________________________________________________________________________

(назначение операции, процедуры, метода)

2.       Общее состояние у животного: _________________________________________ прогноз: ____________________

3.       Врач____________________________________________________________________________________________

полностью разъяснил мне суть и цели этой процедуры, её достоинства и возможные осложнения, ожидаемые риски  (до летального исхода), которые могут возникать, а также альтернативы предлагаемому лечению и возможности отказа от лечения принадлежащего мне животного. Я имел (а) возможность задавать любые вопросы и на все вопросы получил (а) исчерпывающие ответы.

4.       Я понимаю, что в ходе операции/процедуры могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур. Я согласен(на) на выполнение добавочных действий, который сочтёт необходимыми вышеупомянутый врач и его помощники.

5.       Предварительный расчет стоимости операции/ терапевтического лечения и диагностики:

Я обязуюсь внести предоплату от 50% до 100% от вышеуказанной стоимости. Понимаю, что окончательный счёт с точной суммой врач сможет выписать только после проведения операции/процедуры.

6.       При необходимости лечения моего питомца в условиях стационара Я обязуюсь оплатить полную стоимость оказанных услуг и выполненной диагностики, а также внести депозит в размере: ________________________________________________ рублей для последующей оплаты затрат на его лечение.

7.       Я согласен(на), чтобы в ходе операции выполнялись фото-, видеосъемка, обучение, при условии, что идентификации меня и моего животного не будет.

8.       Я согласен на применение анестетиков и трансфузий, препаратов, которые будут сочтены необходимыми, обязуюсь их оплатить. Я понимаю, что всегда есть риск возникновения осложнений вовремя и после проведения анестезии и гемотрансфузий и такой риск мне был полностью объяснен.

9.       Я признаю, что нет гарантий, что лечение даст результат, который ожидается от операции/процедуры.

10.    Я подтверждаю, что прочитал (а) и понял(а) все, а также, что до моей подписи оставленные пространства не были заполнены.

11.    Обязуюсь оплачивать лечение, содержание, а также дополнительные манипуляции, которые врач посчитает необходимым моему животному в ветеринарной клинике ООО «ЭНИМАЛЗ», согласно прейскуранту. 

Представитель (владелец) животного: _________________________________________________________________________________________

(ФИО, адрес) (подпись)

Контакты для связи:

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

Электронная почта: __________________________________________________________________________

Я свидетельствую, что разъяснил владельцу (официальному представителю) животного суть, достоинства, риск и альтернативы предлагаемой операции/процедуры, дал ответы на все вопросы. Я полагаю, что владелец/представители все поняли.

Врач ___________________/____________________                                            Дата _____._____._______г.

ИНФОРМИРОВАННОЕ  СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ/ПРОЦЕДУРЫ

12.    Я, нижеподписавший(ая)ся_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________

даю добровольное согласие на выполнение моему животному:

__________________________________________________________________________________  пол:  М   /    Ж

(вид, кличка, порода, возраст)

_________________________________________________________________________________________________

(назначение операции, процедуры, метода)

13.    Общее состояние у животного: _________________________________________ прогноз: ____________________

14.    Врач____________________________________________________________________________________________полностью разъяснил мне суть и цели этой процедуры, её достоинства и возможные осложнения, ожидаемые риски  (до летального исхода), которые могут возникать, а также альтернативы предлагаемому лечению и возможности отказа от лечения принадлежащего мне животного. Я имел (а) возможность задавать любые вопросы и на все вопросы получил (а) исчерпывающие ответы.

15.    Я понимаю, что в ходе операции/процедуры могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур. Я согласен(на) на выполнение добавочных действий, который сочтёт необходимыми вышеупомянутый врач и его помощники.

16.    Предварительный расчет стоимости операции/ терапевтического лечения и диагностики:

Я обязуюсь внести предоплату от 50% до 100% от вышеуказанной стоимости. Понимаю, что окончательный счёт с точной суммой врач сможет выписать только после проведения операции/процедуры.

17.    При необходимости лечения моего питомца в условиях стационара Я обязуюсь оплатить полную стоимость оказанных услуг и выполненной диагностики, а также внести депозит в размере: ________________________________________________ рублей для последующей оплаты затрат на его лечение.

18.    Я согласен(на), чтобы в ходе операции выполнялись фото-, видеосъемка, обучение, при условии, что идентификации меня и моего животного не будет.

19.    Я согласен на применение анестетиков и трансфузий, препаратов, которые будут сочтены необходимыми, обязуюсь их оплатить. Я понимаю, что всегда есть риск возникновения осложнений вовремя и после проведения анестезии и гемотрансфузий и такой риск мне был полностью объяснен.

20.    Я признаю, что нет гарантий, что лечение даст результат, который ожидается от операции/процедуры.

21.    Я подтверждаю, что прочитал (а) и понял(а) все, а также, что до моей подписи оставленные пространства не были заполнены.

22.    Обязуюсь оплачивать лечение, содержание, а также дополнительные манипуляции, которые врач посчитает необходимым моему животному в ветеринарной клинике ООО «ЭНИМАЛЗ», согласно прейскуранту. 

Представитель (владелец) животного: _________________________________________________________________________________________

(ФИО, адрес) (подпись)

Контакты для связи:

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

Электронная почта: __________________________________________________________________________

Я свидетельствую, что разъяснил владельцу (официальному представителю) животного суть, достоинства, риск и альтернативы предлагаемой операции/процедуры, дал ответы на все вопросы. Я полагаю, что владелец/представители все поняли.

Врач ___________________/____________________                                            Дата _____._____._______г.